Política de Reembolsos

1. DrawSports (iPad — App Store)

Las suscripciones y compras de DrawSports distribuidas a través de la App Store de Apple son facturadas y gestionadas por Apple. Basketouch no procesa directamente esos pagos ni tiene acceso a los datos completos de facturación.

• Para cancelar una suscripción, utiliza la configuración de suscripciones de tu ID de Apple o la App Store.
• Para solicitar un reembolso, debes hacerlo a través de reportaproblem.apple.com o del soporte de Apple, conforme a las políticas de Apple.
• Si necesitas ayuda para identificar tu compra, escríbenos a help@basketouch.com indicando el producto y el email asociado a tu ID de Apple (sin compartir contraseñas).

2. CutSports / CutSports Pro / BasketSets (Mac — canal Paddle)

Los productos Mac comercializados en cutsports.app son procesados por Paddle.com Market Limited como Merchant of Record.

2.1 Periodo de prueba

Cuando el plan incluya periodo de prueba gratuito (por ejemplo, 30 días en CutSports Pro), deberás facilitar un método de pago válido. No se efectuará el cobro del plan anual mientras dure la prueba si cancelas antes de su finalización desde el portal de cliente de Paddle o el enlace «Gestionar suscripción» facilitado tras la compra.

2.2 Reembolso tras el cobro

• Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes tener derecho de desistimiento de 14 días desde la contratación o el primer cobro, conforme a la Directiva 2011/83/UE y la normativa española de consumo.
• Para contenido o servicios digitales con acceso inmediato, la ley puede limitar el desistimiento si, al contratar, aceptaste expresamente el inicio del servicio y reconociste la pérdida del derecho de desistimiento. En ese supuesto, rigen las condiciones mostradas en el checkout.
• Los reembolsos aprobados se tramitan conforme a esta política y a la política de compradores de Paddle, aplicándose la más favorable cuando la ley lo exija.

2.3 Cómo solicitarlo

• Email a help@basketouch.com con asunto «Solicitud de reembolso — CutSports» (o el producto correspondiente).
• Incluye el email de compra y la fecha aproximada del cargo.
• Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• El reembolso, una vez aprobado, se abonará al método de pago original en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, según tu entidad bancaria.

Información adicional específica de CutSports: cutsports.app/refund-policy.

3. DrawSports PRO (equipos y planes a medida)

Los planes DrawSports PRO para clubes u organizaciones pueden contratarse mediante presupuesto o acuerdo comercial directo. Las condiciones de cancelación, renovación y reembolso se establecen en la propuesta o contrato firmado.

Para consultas comerciales o incidencias de facturación PRO: info@basketouch.com.

4. Packs y productos futuros

Los packs que combinen productos Mac e iPad (por ejemplo, CutSports Pro + DrawSports) se regirán por el canal de compra indicado en el momento del lanzamiento. Hasta entonces, cada producto mantiene la política de su canal actual.

5. Cancelación de suscripción (sin reembolso)

Puedes cancelar una suscripción activa para evitar renovaciones futuras sin que ello implique automáticamente un reembolso del periodo ya devengado, salvo que proceda por ley o por la política del canal de pago.

• App Store: cancelación desde ajustes de suscripciones de Apple.
• Paddle: portal de cliente enlazado en el email de compra o desde cutsports.app.

6. Contacto

Soporte y reembolsos: help@basketouch.com
Consultas comerciales: info@basketouch.com